Informativa sulla spedizione

Dove possiamo spedire l'ebike?
In Europa, consegniamo all'interno dell'Unione Europea (ad eccezione di Malta, Cipro e delle regioni ultraperiferiche dell'UE).

Quanto costa la spedizione?
Al momento forniamo il servizio di spedizione gratuito.

Per quanto tempo riceverai il pacco e come monitorarlo?

Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare la merce in qualsiasi data specifica concordata o, se non è specificata alcuna data, entro 30 giorni dalla data in cui accettiamo il tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail automatica con le informazioni di tracciamento.

Cosa succede se ricevi un prodotto sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso o noti discrepanze in termini di quantità o qualità tra il prodotto consegnato e le relative specifiche nella relativa conferma d'ordine o fattura, scatta foto chiare della situazione e contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni dal ricevimento del/i prodotto/i. Condurremo indagini e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarvi a risolvere il problema.

Quale corriere utilizziamo nel tuo Paese e qual è il tempo di consegna stimato dopo la spedizione?

Paese	Vettore	Tempo di consegna
Austria	DHL/FedEx	3-8 giorni lavorativi
Belgio	DHL/FedEx	3-8 giorni lavorativi
Bulgaria	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Croazia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Ceco	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Danmark	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Estonia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Finlandia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Francia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Germania	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Grecia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Ungheria	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Irlanda	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Italia	DHL/FedEx	3-8 funzionante giorni
Lettonia	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Lituania	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Lussemburgo	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Olanda	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Polonia	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Portogallo	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Romania	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Slovacchia	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Slovenia	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Spagna	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni
Svezia	DHL/FedEx	3-8 lavoro giorni

Tempo di elaborazione dell'ordine

• È il tempo trascorso tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e il momento in cui il venditore consegna l'ordine al servizio di consegna.
• Generalmente gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
• Il nostro magazzino è operativo solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo, esclusi i giorni festivi. In questi casi, adottiamo misure per garantire che i ritardi di spedizione siano ridotti al minimo.

Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione (a seconda della località)

Tracking

• Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine sarà stato spedito. Verrà fornito un numero di tracciamento (il numero di tracciamento sarà attivo entro 24 ore). Nota: questo potrebbe richiedere più tempo durante gli eventi o le festività.
• L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere dalle 48 alle 72 ore.
• Se non riesci a tracciare il pacco normalmente, ti preghiamo di contattarci e risolveremo il problema entro 48 ore.

In caso di circostanze impreviste.
In caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi imprevisti di produzione, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso al misura oltre il nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi tempi e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna della merce se il ritardo o la mancata consegna è interamente o parzialmente causato da tali circostanze. Se la consegna non avviene nei tempi previsti, verrà indicata una data di consegna alternativa. Anche circostanze speciali come un volume elevato di ordini, il rilascio di nuovi prodotti o i giorni di rifornimento possono comportare tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo annoteremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria via e-mail.

Cosa succede se i prodotti si perdono durante la spedizione?
Nel caso in cui i prodotti ordinati non raggiungano l'indirizzo fornito (se fornito correttamente) o si perdano durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto a indagini e ricerche complete che possono richiedere fino a 30 giorni. Entro questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo o di dover rispedire gli stessi prodotti. Vi aggiorneremo sempre sui progressi e sui risultati delle indagini, in base ai quali sarà possibile intraprendere azioni adeguate e ragionevoli.